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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Ceci est une traduction. En cas de divergence, le texte néerlandais prévaut. Lire la version néerlandaise.

Vos données sont entre de bonnes mains chez nous. Vous lisez ici, en termes simples, quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

Version 1.0 · 9 octobre 2026 · provisoire

Version provisoire 1.0 · 9 octobre 2026Ce texte n'a pas encore été validé juridiquement. Nous compléterons les 6 champs jaunes dès que les données de l'entreprise seront fixées.

1. Qui est responsable ?

Groen Vlaanderen est une dénomination commerciale de Groen BV forme juridique, numéro d'entreprise et siège social. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles via ce site web, par e-mail et par téléphone, et dans votre dossier client.

Adresse : Antwerpsesteenweg 29, 2840 Rumst. E-mail : info@groenvlaanderen.be. Téléphone : 03 808 57 03.

2. Quelles données traitons-nous ?

Uniquement ce que vous complétez ou nous dites vous-même, et uniquement ce dont nous avons besoin :

Où	Quelles données
Demande ou premier rendez-vous (formulaire sur la page d'accueil et la page de contact ; les pages de services y renvoient)	nom, adresse e-mail, code postal et, si vous le souhaitez, téléphone, rue, commune, s'il s'agit de votre habitation ou de votre entreprise, le nom de votre entreprise, le sujet et votre message
Calculateurs (batterie domestique, climatisation, pompe à chaleur, chauffe-eau thermodynamique)	vos réponses et votre résultat, et pour vous envoyer votre résultat, votre nom, votre adresse e-mail et votre code postal
Signaler une panne	l'appareil, le problème, la marque et le type, le code d'erreur, le degré d'urgence, vos explications, une photo si vous en ajoutez une, votre nom, téléphone, e-mail et adresse, et le nom de votre entreprise s'il s'agit de votre entreprise
Question rapide	nom, adresse e-mail, téléphone si vous le souhaitez, le thème et votre question
Faire connaissance (choisir un moment)	nom, adresse e-mail, téléphone, code postal, où et quand vous souhaitez l'entretien, votre remarque, et le nom de votre entreprise s'il s'agit de votre entreprise
Estimation de prix	nom, adresse e-mail, téléphone, code postal, s'il s'agit de votre habitation ou de votre entreprise et les produits que vous choisissez
Pour chaque formulaire	le moment où vous avez coché la case concernant vos données, la page depuis laquelle vous avez envoyé le formulaire, et les éventuels codes de campagne dans le lien (par exemple d'une publicité)
Conseils et actualités	uniquement si vous cochez cette case : votre choix et le moment
E-mail et téléphone	ce que vous nous écrivez ou nous dites vous-même
Dossier client	le devis, le contrat, l'exécution, les factures, la garantie et le service

Notre hébergeur traite des données techniques comme votre adresse IP afin de faire fonctionner le site web en toute sécurité et de lutter contre les abus. Les cookies et le stockage local utilisés par le site web sont décrits dans notre politique en matière de cookies.

Recevons-nous aussi des coordonnées d'autres personnes que vous, par exemple via un partenaire ? À compléter uniquement si c'est effectivement le cas : quelle source et quelles données.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Finalité	Base juridique
Répondre à votre demande, question, panne ou rendez-vous, vous envoyer une confirmation et votre calcul par e-mail, vous contacter, planifier une visite sur place et établir un devis	mesures prises à votre demande en vue de la conclusion d'un contrat
Exécuter et suivre votre commande : planning, exécution, facturation, garantie et service	exécution du contrat
Notre comptabilité et nos autres obligations légales	obligation légale
Sécuriser le site web et les formulaires et bloquer le spam	notre intérêt légitime à disposer d'un site web sécurisé
Vous envoyer des conseils et des actualités	votre consentement, que vous pouvez toujours retirer
Mesurer l'utilisation du site web et adapter les publicités	votre consentement via le bandeau cookies, uniquement si ces services sont activés

Nous ne vendons jamais vos données. Les calculateurs effectuent un calcul sur la base de vos réponses, mais aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Uniquement avec des parties qui nous aident à fournir notre service, et jamais plus que nécessaire :

Odoo (Odoo S.A., Belgique), qui héberge notre site web, reçoit les formulaires dans notre gestion clients et envoie les e-mails de confirmation. confirmer le lieu d'hébergement et le contrat de sous-traitance d'Odoo
Notre fournisseur de messagerie, pour la boîte mail info@groenvlaanderen.be et l'envoi des e-mails de confirmation. confirmer le nom du fournisseur de messagerie
Notre logiciel de gestion clients et de devis, dès que nous l'utiliserons. nom du logiciel, dès sa mise en service
Les partenaires techniques qui réalisent une installation chez vous, uniquement avec les données dont ils ont besoin pour votre commande.
Notre comptable, et les autorités lorsque la loi l'impose.
Google et Meta, uniquement si vous y consentez via le bandeau cookies et uniquement si nous activons ces services. Pour l'instant, ils ne sont pas activés. Voir notre politique en matière de cookies.

Nous concluons avec ces parties des accords sur la sécurité et la confidentialité de vos données. Lorsqu'une partie opère en dehors de l'Espace économique européen, cela se fait uniquement avec les garanties exigées par la loi.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Une demande qui n'aboutit pas à une commande : au maximum durée de conservation des demandes sans commande après le dernier contact.
Données des clients : aussi longtemps que nécessaire pour l'exécution, la garantie et le service, et au moins aussi longtemps que la loi le prescrit pour la comptabilité et la facturation.
Votre consentement pour les conseils et les actualités : jusqu'à votre désinscription.
Ce que le site conserve temporairement dans votre propre navigateur figure, avec la durée de conservation, dans notre politique en matière de cookies.

6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander de consulter vos données, de les rectifier, de les faire effacer, de limiter leur traitement ou de les emporter (portabilité). Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et vous pouvez toujours vous opposer à leur utilisation à des fins de marketing direct. Vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné, sans que cela ne modifie ce que nous avons déjà fait légitimement sur cette base.

Envoyez votre demande à info@groenvlaanderen.be. Nous répondons dans un délai d'un mois. Il arrive que nous vous demandions de prouver votre identité, afin de ne pas transmettre vos données à quelqu'un d'autre.

Vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ? Vous pouvez alors introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

7. Sécurité

Le site fonctionne entièrement via une connexion sécurisée (https). Les mots de passe et les clés ne figurent jamais dans le site lui-même. L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour votre demande ou votre commande.

8. Modifications

Si nous modifions cette politique, vous trouverez toujours la nouvelle version sur cette page, avec le numéro de version et la date. Il s'agit de la version 1.0 du 9 octobre 2026, une version provisoire qui doit encore être validée juridiquement.

Version 1.0 (provisoire) · dernière mise à jour le 9 octobre 2026 · Groen Vlaanderen · Slimme plannen. Groen geregeld.