Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

1.1 Groen Vlaanderen is een handelsnaam van Groen BV rechtsvorm en oprichtingsstatus, met maatschappelijke zetel te maatschappelijke zetel, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer ondernemingsnummer, btw-nummer btw-nummer. In deze voorwaarden noemen we ons "Groen Vlaanderen" of "we".

1.2 Je bereikt ons op Antwerpsesteenweg 29, 2840 Rumst, telefonisch op 03 808 57 03 en per e-mail op info@groenvlaanderen.be.

1.3 Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke overeenkomst met Groen Vlaanderen: de levering en plaatsing van installaties voor energie en klimaat (zoals zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen, slim energiebeheer, airconditioning, warmtepompen en warmtepompboilers), gerichte gebouwverbeteringen (gevelisolatie, dakrenovatie en duurzame renovatie) en de service en nazorg daarbij. Het actuele aanbod staat op groenvlaanderen.be.

1.4 We werken voor particulieren en voor bedrijven. Ben je een consument (een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit), dan gelden de bepalingen voor consumenten. Elke andere klant noemen we een zakelijke klant. Wat verschilt, lees je in het overzicht hieronder en telkens in het betrokken artikel.

1.5 Bijzondere afspraken in een aanvaarde offerte gaan voor op deze voorwaarden. Voorwaarden van de klant gelden enkel als we ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaarden.

1.6 Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt. Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de andere bepalingen gelden.

Particulier of zakelijk: wat verschilt?

2. Informatie, calculators en prijsindicaties op de website

2.1 We stellen de informatie op onze website met zorg samen. Ze is algemeen en kan veranderen.

2.2 De calculators (thuisbatterij, airco, warmtepomp en warmtepompboiler) geven een indicatie op basis van jouw antwoorden en algemene aannames. Een berekening is geen offerte en geen belofte van een opbrengst, besparing, terugverdientijd of premie.

2.3 Vanafprijzen en prijsindicaties zijn indicatief. Ze gelden voor een standaardsituatie, inclusief plaatsing en btw zoals bij de prijs vermeld, zonder aftrek van premies. De prijs voor jouw situatie staat pas vast in een offerte.

2.4 Een aanvraag via de website, een calculator, een afspraakverzoek, een storingsmelding, een e-mail of een telefoontje is een vrijblijvende vraag om informatie, advies of een offerte. Daarmee bestel je niets, ontstaat er geen overeenkomst en ga je niet akkoord met deze voorwaarden. Het vinkje bij een formulier gaat enkel over het gebruik van je gegevens volgens ons privacybeleid. Je cookiekeuze is evenmin een akkoord met deze voorwaarden.

2.5 We wijzen je op premies en tegemoetkomingen waar je mogelijk recht op hebt. De voorwaarden, de aanvraag en de beslissing liggen bij de bevoegde overheid of instantie. Tenzij we schriftelijk iets anders afspreken, staan we niet in voor de toekenning of het bedrag van een premie.

3. Advies, plaatsbezoek en offerte

3.1 Een kennismaking, adviesgesprek of plaatsbezoek is gratis en vrijblijvend.

3.2 Onze offerte is gratis. Ze beschrijft de werken, de belangrijkste materialen, de prijs en de btw, de betalingsvoorwaarden, de geplande periode van uitvoering en wat je van ons mag verwachten na de plaatsing. Ze steunt op wat we bij het plaatsbezoek zagen en op de informatie die je ons gaf.

3.3 Een offerte is geldig gedurende geldigheidsduur van een offerte, tenzij er op de offerte een andere termijn staat.

3.4 Blijkt tijdens de uitvoering iets wat we redelijkerwijs niet konden zien of weten, zoals verborgen gebreken, asbest, een stabiliteitsprobleem of een elektrische installatie die niet in orde is, dan stoppen we waar dat nodig is, leggen we je de situatie uit en doen we een voorstel. We gaan pas verder na jouw akkoord (artikel 9).

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst ontstaat wanneer je de offerte binnen de geldigheidstermijn aanvaardt door ze te ondertekenen, op papier of elektronisch, of door ze uitdrukkelijk schriftelijk te bevestigen. aanvaardingsprocedure bevestigen: papier, elektronische handtekening en/of e-mail

4.2 Bij of vóór de aanvaarding ontvang je deze algemene voorwaarden. Ben je consument en sluit je de overeenkomst op afstand of buiten onze verkoopruimte, dan ontvang je ook de informatie over je herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping (bijlage 1), op papier of op een andere duurzame drager.

4.3 We bevestigen belangrijke afspraken altijd schriftelijk, zodat er achteraf geen misverstanden ontstaan.

5. Herroepingsrecht voor consumenten

5.1 Wanneer. Ben je consument en sluit je de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld enkel per e-mail of telefoon) of buiten onze verkoopruimte (bijvoorbeeld bij je thuis na een plaatsbezoek), dan mag je de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen, zonder een reden te geven en zonder kosten, behalve in de gevallen hieronder.

5.2 Termijn. Gaat de overeenkomst over diensten, zoals werken aan je woning, dan eindigt de termijn 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst gesloten werd. Gaat het hoofdzakelijk om de levering van goederen, dan eindigt de termijn 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die je aanwees, de goederen ontving. kwalificatie per type opdracht (levering met plaatsing of dienst) laten bevestigen

5.3 Hoe. Laat ons voor het einde van de termijn ondubbelzinnig weten dat je herroept, per e-mail naar info@groenvlaanderen.be of per brief naar Antwerpsesteenweg 29, 2840 Rumst. Je mag het modelformulier in bijlage 1 gebruiken, maar dat hoeft niet. Het volstaat dat je bericht vóór het einde van de termijn vertrekt.

5.4 Starten binnen de termijn. We beginnen niet aan de werken tijdens de herroepingstermijn, tenzij jij daar uitdrukkelijk om vraagt op papier of op een andere duurzame drager, zoals een e-mail (bijlage 2). Herroep je daarna toch, dan betaal je enkel een bedrag dat in verhouding staat tot wat we al uitvoerden tot het moment waarop je ons liet weten dat je herroept, in vergelijking met de volledige opdracht. Hebben we de dienst op jouw uitdrukkelijk verzoek al volledig uitgevoerd en bevestigde je vooraf dat je dan je herroepingsrecht verliest, dan kan je niet meer herroepen.

5.5 Uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor dringende herstellingen of onderhoud waarvoor je ons zelf uitdrukkelijk gevraagd hebt om langs te komen, en evenmin voor goederen die volgens jouw specificaties gemaakt of duidelijk voor jou op maat zijn (artikel VI.73 van het Wetboek van economisch recht). Leveren we bij zo'n dringend bezoek bijkomende diensten of goederen die je niet uitdrukkelijk vroeg, dan geldt voor die bijkomende prestaties wel het herroepingsrecht.

5.6 Terugbetaling. Herroep je, dan betalen we alles wat je ons betaalde voor de herroepen overeenkomst terug binnen 14 dagen nadat we je bericht ontvingen, met hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte, tenzij we samen iets anders afspreken. Gaat het om goederen, dan mogen we wachten met terugbetalen tot we ze terug hebben of tot je aantoont dat je ze teruggestuurd hebt. Werd een toestel bij je thuis geleverd toen de overeenkomst gesloten werd en kan het door zijn aard niet gewoon per post terug, dan halen we het op onze kosten op. regeling voor andere terugzendkosten bevestigen

6. Prijzen en btw

6.1 Onze prijzen zijn in euro. Voor consumenten zijn ze inclusief btw. Voor zakelijke klanten zijn ze exclusief btw, tenzij anders vermeld.

6.2 We passen het btw-tarief toe dat de wet voorschrijft. Een verlaagd tarief, zoals 6 % voor bepaalde werken aan een privéwoning, passen we enkel toe als aan de wettelijke voorwaarden voldaan is en je ons de daarvoor nodige informatie of verklaring bezorgt. Klopt die informatie niet, dan kan het verschil in btw aangerekend worden.

6.3 De prijs in de aanvaarde offerte ligt vast. Hij verandert enkel door meerwerk of wijzigingen die je vooraf goedkeurt (artikel 9), of door een prijsherzieningsclausule die uitdrukkelijk en met een duidelijke formule in de offerte staat. prijsherziening: ja of nee, en formule

7. Betaling

7.1 De offerte vermeldt wanneer je wat betaalt. betalingsschema: voorschot (ja of nee, percentage en moment), schijven en saldo Bij een overeenkomst op afstand of buiten onze verkoopruimte vragen we geen betaling die strijdig is met je herroepingsrecht. voorschot tijdens de herroepingstermijn juridisch laten bevestigen

7.2 Facturen betaal je binnen betalingstermijn van facturen na de factuurdatum, door overschrijving op het rekeningnummer op de factuur.

7.3 Consumenten. Betaal je een factuur niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering. Je krijgt dan minstens 14 kalenderdagen om te betalen: per e-mail te rekenen vanaf de dag na verzending, per post vanaf de derde werkdag na verzending. Pas daarna kunnen we nalatigheidsinteresten en een schadevergoeding aanrekenen, en nooit meer dan Boek XIX van het Wetboek van economisch recht toelaat. keuze: interest en schadevergoeding aanrekenen of niet, bedragen binnen de wettelijke maxima

7.4 Zakelijke klanten. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de interest verschuldigd van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten volgens die wet, onverminderd het recht op een redelijke vergoeding voor hogere invorderingskosten. Betwist je een factuur, laat dat dan schriftelijk en gemotiveerd weten binnen termijn voor betwisting van facturen door zakelijke klanten.

7.5 Blijft een factuur na herinnering onbetaald, dan mogen we na schriftelijke verwittiging de verdere uitvoering opschorten tot de betaling, in verhouding tot het openstaande bedrag.

8. Planning en uitvoering

8.1 We plannen de uitvoering in overleg met jou. Een datum in de offerte is een richtdatum, tenzij we uitdrukkelijk een vaste datum afspreken. Loopt de planning uit, dan laten we dat zo snel mogelijk weten, met de reden en een nieuwe datum. Bij een aanzienlijke vertraging die aan ons te wijten is, heb je de rechten die de wet je geeft, waaronder het recht om ons een redelijke bijkomende termijn te geven en daarna de overeenkomst te ontbinden.

8.2 We voeren de werken uit met ons eigen team of met zorgvuldig gekozen vakmensen en technische partners. Groen Vlaanderen blijft je aanspreekpunt, van het eerste gesprek tot na de plaatsing, en blijft tegenover jou verantwoordelijk voor de uitvoering zoals afgesproken. Werken die een wettelijk vereist certificaat of een erkenning vragen, laten we uitvoeren door vakmensen die daarover beschikken.

8.3 Jij zorgt ervoor dat:

• we op het afgesproken moment vlot en veilig bij de werkplek kunnen, met elektriciteit en water waar nodig;
• je ons vooraf meldt wat we moeten weten, zoals verborgen leidingen, gekende gebreken of bijzondere gebruiksregels in het gebouw;
• de nodige toestemmingen er zijn, zoals van de eigenaar, de verhuurder of de vereniging van mede-eigenaars, en een vergunning als die nodig is, tenzij in de offerte staat dat wij dat regelen.

8.4 Wie zorgt voor een keuring, de melding bij de netbeheerder (Fluvius) of een premieaanvraag, staat in de offerte.

8.5 Na de werken overlopen we samen het resultaat. Je krijgt de documenten die bij de installatie horen, zoals de handleiding en, waar van toepassing, het keuringsverslag. Zichtbare opmerkingen noteren we meteen. De oplevering doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten voor gebreken die je toen niet kon zien.

9. Wijzigingen en meerwerk

9.1 Wil je iets veranderen aan de opdracht, of is er meer werk nodig dan voorzien (artikel 3.4), dan laten we je vooraf weten wat dat betekent voor de prijs en de planning. We voeren het pas uit na jouw akkoord, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail.

9.2 Is er onmiddellijk ingrijpen nodig om een gevaarlijke situatie of schade te voorkomen, dan doen we het strikt noodzakelijke en verwittigen we je meteen.

10. Annulering

10.1 Het herroepingsrecht van artikel 5 gaat altijd voor.

10.2 Annuleer je een aanvaarde opdracht buiten dat herroepingsrecht, dan vergoed je de kosten die we al aantoonbaar maakten, zoals uitgevoerde werkuren en materiaal dat specifiek voor jou besteld werd en dat niet meer te annuleren of te gebruiken is. eventuele forfaitaire annuleringsvergoeding: enkel redelijk en met een gelijkwaardige vergoeding als wij annuleren

10.3 Annuleren wij zonder geldige reden, dan vergoeden we op dezelfde manier jouw aantoonbare schade en betalen we terug wat je al betaalde voor wat nog niet uitgevoerd werd.

11. Eigendom en risico

11.1 Geleverde goederen blijven eigendom van Groen Vlaanderen tot ze volledig betaald zijn, voor zover de wet dat toelaat.

11.2 Het risico op verlies of beschadiging van goederen gaat over op jou zodra ze bij jou geleverd zijn, of voor consumenten zodra jij of iemand die je aanwees ze fysiek in bezit heeft. Schade die wij of onze partners veroorzaken, blijft voor onze rekening.

12. Garantie

12.1 Wettelijke garantie voor consumenten. Als consument heb je recht op de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering voor elk gebrek aan overeenstemming van een consumptiegoed. Die garantie geldt ook voor een gebrek door een verkeerde plaatsing, als de plaatsing deel uitmaakte van de overeenkomst. Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het vaststelde. meldingstermijn binnen de wettelijke grenzen laten bevestigen

12.2 Fabrieksgarantie. Veel toestellen en panelen hebben een fabrieksgarantie of productgarantie van de fabrikant, met eigen voorwaarden en duur. We bezorgen je de documenten en helpen je een aanspraak in te dienen. Een fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze niet.

12.3 Garantie op onze uitvoering. duur en voorwaarden van de garantie op de plaatsing en de uitvoering

12.4 Werken aan gebouwen. Voor werken die onder de tienjarige aansprakelijkheid van aannemers vallen (artikelen 1792 en 2270 van het oud Burgerlijk Wetboek), geldt die aansprakelijkheid zoals de wet ze regelt. verzekeringen: beroepsaansprakelijkheid en, indien wettelijk vereist, de verzekering tienjarige aansprakelijkheid, met verzekeraar en polisnummer

12.5 Wat niet onder de garantie valt. Voor zover de wet dat toelaat: normale slijtage, gebruik dat ingaat tegen de handleiding, het ontbreken van onderhoud dat de fabrikant voorschrijft, ingrepen door derden zonder ons akkoord, en schade door een externe oorzaak zoals blikseminslag of overstroming.

12.6 Zakelijke klanten. Voor zakelijke klanten gelden de garantie en de termijnen die in de offerte staan, en anders de regels van het gemene recht. garantieregeling en klachttermijnen voor zakelijke klanten

13. Onderhoud, nazorg en storingen

13.1 Onderhoud zit niet in de prijs, tenzij de offerte dat vermeldt. Sommige toestellen, zoals airconditioning en warmtepompen, hebben regelmatig onderhoud of controles nodig volgens de handleiding en de wet. We zeggen je bij de oplevering wat voor jouw installatie geldt. aanbod en voorwaarden van onderhoudscontracten, als die er zijn

13.2 Een storing meld je via Storing melden, per e-mail of telefonisch op 03 808 57 03. Een melding is een vraag om hulp, geen opdracht. Valt een tussenkomst niet onder de garantie, dan zeggen we je vooraf wat ze kost. tarieven voor verplaatsing en interventies buiten garantie

13.3 Ruik je gas of brand, of zie je vonken? Schakel de installatie uit als dat veilig kan en bel de hulpdiensten op 112.

14. Klachten

14.1 Ben je niet tevreden, laat het ons zo snel mogelijk weten via info@groenvlaanderen.be, op 03 808 57 03 of per brief naar Antwerpsesteenweg 29, 2840 Rumst. Beschrijf wat er scheelt en voeg gerust foto's toe. We bevestigen je klacht en zoeken samen met jou naar een oplossing.

14.2 Zichtbare gebreken meld je bij voorkeur bij de oplevering. Voor gebreken die je pas later opmerkt, behoud je als consument je wettelijke rechten (artikel 12).

15. Aansprakelijkheid

15.1 We zijn aansprakelijk volgens de wet voor schade die wij, onze medewerkers of onze partners veroorzaken bij de uitvoering van de opdracht.

15.2 Consumenten. Tegenover consumenten sluiten we onze aansprakelijkheid nooit uit en beperken we ze nooit verder dan de wet toelaat, in het bijzonder niet voor overlijden of lichamelijk letsel, voor opzet of grove fout, en niet voor het niet uitvoeren van de hoofdverbintenissen van de overeenkomst.

15.3 Zakelijke klanten. Tegenover zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid, behalve bij opzet, bedrog, grove fout of lichamelijk letsel, beperkt tot beperking van aansprakelijkheid voor zakelijke klanten, bijvoorbeeld tot het bedrag van de opdracht of de verzekerde som. Onrechtstreekse schade, zoals gederfde winst of productieverlies, vergoeden we aan zakelijke klanten niet, voor zover de wet dat toelaat.

15.4 Een indicatie van de website (artikel 2), een geschatte opbrengst of besparing en de beslissing van een overheid over een premie zijn geen beloofd resultaat, tenzij de offerte uitdrukkelijk iets anders zegt.

16. Overmacht

16.1 Kunnen we of kan jij een verplichting niet nakomen door een omstandigheid buiten ieders wil die redelijkerwijs niet te voorzien of te vermijden was, zoals extreem weer, een overheidsmaatregel of een uitzonderlijke onderbreking bij een leverancier die niet aan ons te wijten is, dan wordt die verplichting opgeschort zolang de overmacht duurt. We laten het je meteen weten.

16.2 Duurt de overmacht langer dan termijn waarna beide partijen kunnen ontbinden bij overmacht, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding. Wat al uitgevoerd werd, wordt afgerekend.

17. Privacy

We gebruiken je persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid. Hoe de website met cookies omgaat, staat in ons cookiebeleid. Die documenten staan los van deze voorwaarden.

18. Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Op onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.

18.2 Bij een probleem zoeken we altijd eerst samen met jou naar een oplossing (artikel 14).

18.3 Consumenten. Lukt dat niet, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst, die je klacht kosteloos behandelt of doorstuurt naar de bevoegde bemiddelingsdienst. Bevoegd is de rechtbank die de wet aanwijst.

18.4 Zakelijke klanten. Geschillen met zakelijke klanten behandelt bevoegde rechtbank voor zakelijke klanten.

19. Versie en wijzigingen

Dit is versie 0.9 van 9 oktober 2026, een conceptversie die nog juridisch gevalideerd moet worden. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold op de dag dat je de offerte aanvaardde. Een latere wijziging geldt niet voor een overeenkomst die al gesloten is, tenzij je daarmee akkoord gaat.

Bijlage 1. Modelformulier voor herroeping

Bijlage 2. Verzoek om te starten tijdens de herroepingstermijn

Versie 0.9 (concept) · laatst bijgewerkt op 9 oktober 2026 · Groen Vlaanderen · Slimme plannen. Groen geregeld.

Lees ook: Privacybeleid · Cookiebeleid